Gesundheit
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Berlin
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Hybrid
IT-Service Manager (m/w/d)
IT-Service Manager (m/w/d) im Gesundheitssektor – Support, Prozessoptimierung & Stakeholder-Kommunikation mit Jira & Grafana.
Spannende Stelle bei einem unserer Kunden im Gesundheitssektor verfügbar. Einsatzgebiet ist der Bereich Operations.
BEGINN: 17.02.2025
ARBEITSZEIT: 40h/ Woche
ORT: 4 Tage/Woche remote und 1 Tag/Woche vor Ort in Berlin
AUFGABEN:
- Unterstützung der Nutzer und Kunden des Authenticators, Bearbeitung von Support-Tickets im Jira Dashboard
- Fachliche Unterstützung im IT Service Desk, bei allgemeinen Anfragen und während der ECC Testwochen
- Kommunikation mit Kunden, Stakeholdern und Dienstleistern zur Ermittlung von Bedarfen, Zufriedenheit und technischen Herausforderungen
- Pflege des Knowledge Managements (FAQs, Betriebsmodelle, Handbücher, Demos) sowie der Support- und Betriebsprozesse und Dashboards des PT Authenticators
- Unterstützung des Teams während des Authenticator Sprintzyklus und Übernahme von Tickets
- Teilnahme und Unterstützung an internen Fachgruppen und Sprechstunden zur Vorstellung von Status, Neu-Entwicklungen und Feedback-Einholung (z.B. Ops JF, ITSM JF, CAB, DEMIS, OGR, allgemeine KH Runden)
- Entwicklung von betrieblichen Kennzahlen (Support Tickets, Kundenfeedback, Dashboard) sowie Monitoring und Auswertung von Fehlern des Authenticator Flows (Grafana Betriebsdaten und Support Tickets)
ANFORDERUNGEN:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer ähnlichen Branche
- Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Jira und Grafana
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
BENEFITS:
- Tarifvertragliche Vergütung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Mindestens 25 Urlaubstage
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Jobticket
Sind Sie bereit? Erleben Sie den Unterschied mit uns!
Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular.
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- Domain
- Gesundheit
- Rolle
- Festanstellung
- Standorte
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- Arbeitsort (Präsenz, Home)
- Hybrid

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IT-Service Manager (m/w/d)
IT-Service Manager (m/w/d) im Gesundheitssektor – Support, Prozessoptimierung & Stakeholder-Kommunikation mit Jira & Grafana.
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