Spannende Stelle als Service Delivery Manager bei einem unserer Kunden im Gesundheitssektor verfügbar. Einsatzgebiet ist der Bereich Operations.

BEGINN: Ab sofort

ENDE: 31.12.2023 (Option zur Verlängerung)

ARBEITSZEIT: 40 h/Woche

ORT: Remote (ca. 80%) , Ort: 2 Tage im Monat

AUFGABEN: 

Der/die Service Delivery Manager/in überwacht Service-Anbieter für die Telematikinfrastruktur, unterstützt bei technischen Fragen, koordiniert ITIL-Prozesse und beteiligt sich an der Serviceoptimierung. Hauptaufgaben umfassen die Steuerung von Anbietern, das Bearbeiten von Vertragsänderungen, das Management von Betriebsrisiken, die Kommunikation mit internen und externen Partnern sowie das Berichten über Betriebsereignisse.

• Proaktive Steuerung von Auftragnehmenden, Servicepartner:innen und/oder Produktherstellenden zur kontinuierlichen Verbesserung der Services (Single Point of Contact)
• Erstellung, Abstimmung, Bewertung und Genehmigung von vertraglichen Change Requests
• Aktive Beteiligung am ITIL-basierten Serviceprozess der Telematikinfrastruktur, insbesondere im betrieblichen Change Management
• Identifizierung, Bewertung, Dokumentation und Überwachung von Betriebsrisiken und den entsprechenden Gegenmaßnahmen
• Berichterstattung an das technische Produktteam über die aktuelle Feldsituation
• Identifizierung von Bedarfen zur Verbesserung der Servicekoordination und Einbringung in die Weiterentwicklung der Spezifikationslage durch das Bedarfsermittlungsgremium
• Erstellung von Berichten, Entscheidungsvorlagen und Empfehlungen zu Betriebsereignissen

ANFORDERUNGEN:  

Abschluss eines Studiums an einer Berufsakademie oder eines Bachelor-Studiengangs an einer Fach- oder Hochschule in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation oder einem vergleichbaren Studiengang mit Fokus auf Informatik.

Ab 7 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Service Delivery Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen, idealerweise als Service Delivery Manager mit technischem Schwerpunkt und der Etablierung von ITSM-Prozessen.

Erforderliche Erfahrungen:

• Externe Anbieter/Dienstleister steuern
• Transformations- und Migrationsprojekte, vor allem mit technischem Fokus
• Breites IT/TK-Infrastrukturwissen (Expertenwissen in wichtigen Basisservices)
• Nachweisbare ITIL-Kenntnisse

Eigenschaften:

• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Durchsetzungsvermögen
• Gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Organisations- und Koordinationskompetenz
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Professionelle Gesprächsführung und Moderation

BENEFITS:

• Tarifvertragliche Vergütung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mindestens 25 Urlaubstage
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Jobticket

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