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1st Level Support (m/w/d) in Berlin

Wir suchen Sie zur unbefristeten Festanstellung bei unserem Kunden aus der Branche Informations- und Kommunikationstechnik.

Für unseren Kunden  aus der Branche Informations- und Kommunikationstechnik, suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt Fachkräfte zur unbefristeten Festanstellung.

AUFGABEN:

  • Durchführen des 1st-Level-Supports für die Anwender/Nutzer der Netze des Bundes 
  • Aufbauen und Weiterentwickeln der Kundenschnittstelle eines IT-Serviceproviders und 1st-Level-Support
  • Entwickeln und Pflegen einer Lösungsdatenbank und Durchführen eines geeigneten Wissensmanagements
  • Fungieren als Single Point of Contact (SPOC) für die Anwender und Nutzer für technisch/betriebliche Störungen, Probleme und Serviceanfragen (Erreichbarkeit 7x24h)
  • Entgegennehmen von Störungs- und Problemmeldungen, Eröffnen von Tickets und Steuern der gesamten Ticketbearbeitung, Dokumentieren im Trouble Ticket System, sowie Ergänzen der Lösungsdatenbank 
  • Erteilen von Auskünften aller Bedarfsträger zu Sach- und Zwischenstände und zur Störungs-/Problembehebung und Durchführen einer abschließenden Qualitätsprüfung 
  • Erreichen einer hohen Erstlösungsquote sowie Sicherstellen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit
  • Weiterleiten von Fragen, Beschwerden und Ticket-Eskalationen an verantwortliche Instanzen
  • Überwachen der Betriebszustände der IT-Services und der unterliegenden IT-Systeme und -Infrastruktur (insb. Firewall und AntiVir) und definiertes Reagieren bei Abweichungen einschl. Anstoßen von Notfallprozessen
  • Melden von Wartungsarbeiten beigestellter Leistungen sowie Prüfen der Auswirkungen 

ANFORDERUNGEN:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker der Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, technische Systeminformatiker, ITSystemkaufleute oder IT-Systemelektroniker) mit umfassenden informationstechnischen Fachkenntnissen
  • ITIL v3-Kenntnisse, mindestens Foundation Level
  • 1 Jahr Erfahrung im UHD eines IT Infrastrukturproviders vorteilhaft 
  • Praktische Erfahrungen mit Trouble Ticket Systemen und im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und hohe Kompetenz zur Lösung von Konflikten
  • Fähigkeit zu sorgfältiger Arbeit auch bei hohem Druck
  • Fundierte Kenntnisse in mindestens einer der eingesetzten Technologien (Konfiguration, Entstörung) wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

GUT ZU WISSEN:

  • BEGINN: ASAP
  • VERTRAGSVERHÄLTNIS: unbefristete Festanstellung
  • ARBEITSZEIT: Vollzeit, 38 Stunden/Woche
  • ORT: Berlin

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! 

Für nähere Informationen, kontaktieren Sie uns gerne!

Additional information

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